Душу продам, но бесплатно - не дам!

Часто можно услышать обвинения в сторону русских людей насчет того, что мы готовы многое делать бесплатно. Скажем, сосед может помочь машину починить или еще что-то сделать, ну и платить ему за это никто не будет. А вот на западе... Там мол за все надо платить, никто ничего тебе бесплатно не будет делать. Ведь труд каждого должен цениться! Так ли это на самом деле? Неужели русским людям ни чуть не свойственна меркантильность и они так искренне готовы помогать бесплатно...?

Увы, нет... На самом деле российские компании никогда в жизни ничего не дадут тебе бесплатно. Как это, в ущерб компании...? Если что-то стоит денег, то за это надо платить. О таком понятии как "customer service" (обслуживание клиентов) и привлечение покупателя всерьез никто не думает. В США же на это обращается большое внимание.

Приведу несколько примеров. 

 

1. Бесплатные туалеты. 

Ни разу нигде в США не видел платных туалетов. Кроме этого, туалеты есть на каждом углу. Во всех магазинах, заправочных станциях, одним словом, везде... Чистота в туалете - это лицо заведения. Поэтому, кроме того, что туалеты бесплатные, во многих маленьких и больших магазинах в туалете есть кнопка, возле которой можно увидеть надпись типо "Если вы считаете, что в туалете надо убрать, нажмите кнопку". Кнопка отнють не для того, чтобы сообщить персоналу магазина, что пора бы уже и убрать тут. Уборка там регулярно делается. Но если вдруг надо сделать внеочередную, то для этого и есть эта кнопка. Поэтому состояние туалета - показатель отношения к клиенту. Я даже не говорю о том, что все принадлежности там есть: мыло, салфетки для рук, туалетная бумага и тд. И если ты просто зайдешь в магазин для того, чтобы сходить в туалет, то никто и не подумает на тебя косо смотреть. Что, мол, глянь только, ничего не покупает, а туалетом пользуется, потому что... Туалеты для того и делаются, чтобы люди туда могли ходить! 

2. Бесплатные пакеты в супермаркете. 

Когда мы делаем покупку в супермаркете, одним из первых вопросов будет "Вам нужен пакет?". В Америке об этом не спрашивают. Там очень много пакетов и все бесплатно. Ну а в чем покупателю нести домой покупки? Кроме этого, все продукты в пакет кладешь не ты, а специальные рабочие магазина (обычно этим школьники занимаются, которые работают). Пока кассир пробивает товар, то человек с обратной стороны "дорожки" уже укладывает вещи в пакет. После того, как ты расплатишься, ты просто берешь пакеты и уходишь. Не надо мешкаться, чтобы все это собрать в пакет и этим самым еще и мешать другим покупателям. Поэтому, кроме бесплатных пакетов, еще и бесплатный сервис. 

3. Бесплатная вода. 

Если ты кушаешь в ресторане или кафешке, то постоянно на столе будет стоять графин с водой. В нем всегда будет лед. В США воду постоянно пьют со льдом. Если вода в графине закончится, то официант сразу заметит, подойдет и нальет еще. Никто с тебя деньги за воду требовать и не подумает. За воду...? Деньги...? Это же просто смешно. Ну а в магазине, понятное дело, если бутылочную покупать, то платить надо. Просто в ресторанах и кафе такое вот отношение к воде, всем дают бесплатно. 

4. Бесплатный интернет.

Хотя за домашний интернет надо платить, во всех остальных местах по городу он бесплатный. На каждом шагу есть Wi-Fi. Пока ты ждешь на мойке, пока помоют твое авто,  ты можешь пользоваться интернетом. Не сидеть же без дела, скучно как-то. Во всех библиотеках тоже бесплатный интернет. Даже в некоторых ресторанчиках и кафе, кроме вай-фай, есть еще и компьютер, которым неперсонал может пользоваться, чтобы проверить почту или сделать, что им надо в интернете. 

5. Бесплатная "приправа".

Если ты идешь в ресторанчик быстрого питания (где тают фаст фуд), то кроме того, что ты сам набираешь напиток, а об этом я писал в одном из предыдущих постов, ты тоже самостоятельно можешь брать кетчуп, соус и так далее. За такие мелочи никто с тебя и не подумает брать деньги. Когда одна знакомая с США приезжала к нам в Украину в гости и мы пошли в Мак, то после вопроса человека на кассе "Вам кетчуп или соус?", она удивленно у меня спросила, почему она вообще такие вопросы ей задает. Ведь в США ты сам берешь и все бесплатно... Когда я обьяснил, что у нас тут за это надо платить, то она, смеясь, спросила: "Они хоть за аренду подноса не берут деньги?". Вот так вот...

Кроме того, что многие вещи предоставляются бесплатно, если предприятие сделает что-то нет, сделает ошибку в заказе или что-то в этом роде, то персонал всегда готов искупить свою вину. О конкретных случают расскажу в одном из будущих постов. 

Итак, кто же теперь больше склонен проявлять меркантильность....? Хотя у нас часто и говорят о том, какая у нас большая русская душа, все же бесплатно нам редко что-то достается.


Если вы можете вспомнить, что у нас дают бесплатно, буду благодарен, если упомянете об этом в комментах.

(Кое-что нам все-таки достается бесплатно! Постарайтесь вспомнить, что именно!)

Меню сайта